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  • 公開日時 : 2020/04/22 10:56
  • 更新日時 : 2020/07/16 17:17

捺印(電子印鑑)時にエラーが発生する

捺印(電子印鑑)、ハイブリッド署名時にエラーが発生し、捺印ができない
 
例:「ファイルのオープンに失敗しました」
 
【回答】
 捺印はシヤチハタが提供している印鑑データ(拡張子 .DSM ファイル)を使用します。
 エラーが発生する要因としては以下が挙げられます。
 A:印鑑データ格納フォルダにセキュリティ設定がされている。
 B:印鑑データファイルが移動されている。
 C:印鑑データファイルへのパスが何らかの要因で変更されている。
 D:過去に設定したパス情報が残っており、新しく追加した印鑑データファイルの情報を読み取れない。

【対処法①】実施後も事象が解消しない場合は【対処法②】【対処法③】をお試しください。