SKYCOM

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2
  • 公開日時 : 2017/03/27 13:27

製品保守・サポートサービスの内容が知りたい

製品保守・サポートサービスについてよくあるご質問をまとめました。
【Q6】製品保守・サポートサービスの価格が知りたい

回答

原則、ご利用製品の標準価格(ライセンス標準価格総額)の15% / 1年となります。
 ※ご利用状況により異なります。
 お見積りを提示いたしますので、
 スカイコムHPのお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

回答

【Q1】の <旧製品をご利用の場合>をご確認ください。

回答

原則、1年単位でのご契約となります。
 
※1年経過前にスカイコムより更新手続きのご案内をします。更新手続き後に製品保守・サポートを継続してご利用可能です。
※但し、官公庁様など複数年でのリース契約に含める必要がある場合などは例外として複数年契約もあります。
※複数年契約をご希望の場合は、別途営業相談となります。

回答

クライアント製品は、2020年7月より加入が必須となりました。
 
<現行製品ご利用の場合>
・操作方法、製品仕様についてのお問い合わせはもちろんのこと、開発部門による調査が必要な、
 障害・トラブルに関するお問合せについても、メールおよび専用電話をご利用可能です。
 
 平日 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝祭日休み)
 
・最新マイナーバージョンリリース、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせをメールで受け取ることができます。
・最新のマイナーアップバージョンへ、無償でバージョンアップ可能です。
・クライアント製品についてはメジャーバージョンリリース時には、特別価格によるバージョンアップが可能です。
 
<旧製品をご利用の場合> ※加入条件はQ2参照
・操作方法、製品仕様についてのお問い合わせはもちろんのこと、開発部門による調査が必要な、
 障害・トラブルに関するお問合せについても、メールおよび専用電話をご利用可能です。
 
 平日 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝祭日休み)
 
・リビジョンアップ、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせをメールで受け取ることができます。
・リビジョンアップバージョンへ、無償でバージョンアップ可能です。
・クライアント製品については、現行製品へ特別価格によるバージョンアップが可能です。

回答

製品毎に異なりますので、リリースノートをご確認ください。
※関連FAQ「リリース内容(機能追加・修正内容)を確認したい」参照

回答

旧製品については、原則、次世代製品(後継製品)リリース後に販売終了となりますが、
製品保守・サポートサービスについては販売終了日から5年間は製品保守・サポートサービスに加入(新規・継続)可能です。
 
※ご利用製品の保守加入の有無が不明な場合は、弊社HPのお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※旧製品をご利用のお客様はバージョンアップをご検討ください。
 バージョンアップ価格のお問合せについては弊社HPのお問い合わせフォームより、ご連絡ください。