SKYCOM

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  • No : 2
  • 公開日時 : 2017/03/27 13:27

製品保守・サポートサービスの内容が知りたい

製品保守・サポートサービスについてよくあるご質問をまとめました。
【Q1】製品保守・サポートサービスに加入のメリットを教えてほしい

回答

クライアント製品は、2020年7月より加入が必須となりました。
 
<現行製品ご利用の場合>
・操作方法、製品仕様についてのお問い合わせはもちろんのこと、開発部門による調査が必要な、
 障害・トラブルに関するお問合せについても、メールおよび専用電話をご利用可能です。
 
 平日 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝祭日休み)
 
・最新マイナーバージョンリリース、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせをメールで受け取ることができます。
・最新のマイナーアップバージョンへ、無償でバージョンアップ可能です。
・クライアント製品についてはメジャーバージョンリリース時には、特別価格によるバージョンアップが可能です。
 
<旧製品をご利用の場合> ※加入条件はQ2参照
・操作方法、製品仕様についてのお問い合わせはもちろんのこと、開発部門による調査が必要な、
 障害・トラブルに関するお問合せについても、メールおよび専用電話をご利用可能です。
 
 平日 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝祭日休み)
 
・リビジョンアップ、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせをメールで受け取ることができます。
・リビジョンアップバージョンへ、無償でバージョンアップ可能です。
・クライアント製品については、現行製品へ特別価格によるバージョンアップが可能です。

回答

クライアント製品は、2020年7月より加入が必須となりました。
 
製品保守・サポートサービスへの加入をご希望の場合は
スカイコムHPのお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
担当者より、お手続きの連絡をします。

回答

原則、1年単位でのご契約となります。
 
※1年経過前にスカイコムより更新手続きのご案内をします。更新手続き後に製品保守・サポートを継続してご利用可能です。
※但し、官公庁様など複数年でのリース契約に含める必要がある場合などは例外として複数年契約もあります。
※複数年契約をご希望の場合は、別途営業相談となります。

回答

・現行製品、旧製品にかかわらず、使用するOSやアプリケーションの提供元のサポートが終了した時点で、スカイコムのサポートも終了します。
 
例)       
SkyPDF 7シリーズのクライアント製品をWindows 8.1でご利用の場合、2023年1月にWindows 8.1はMicrosoftのサポートが終了します。
2023年1月以降も使用する場合は、Windows 10 でSkyPDF7シリーズのクライアント製品をご利用ください。
(詳細はこちら
 
 ・旧製品の製品保守・サポートサービスは販売終了から5年後に終了します。
    ※原則、次世代製品(後継製品)リリース後に販売終了