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製品保守・サポートサービスの内容が知りたい
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No : 2
公開日時 : 2017/03/27 13:27
製品保守・サポートサービスの内容が知りたい
製品保守・サポートサービスについてよくあるご質問をまとめました。
・
製品サポートポリシーへのリンク
・
製品保守・サポートサービス規約(PDFファイル)へのリンク
【Q7】マイナーバージョンアップリリースの頻度と内容を教えてほしい
回答
製品毎に異なりますので、リリースノートをご確認ください。
※関連FAQ「リリース内容(機能追加・修正内容)を確認したい」参照
回答
原則、1年単位でのご契約となります。
※1年経過前にスカイコムより更新手続きのご案内をします。更新手続き後に製品保守・サポートを継続してご利用可能です。
※但し、官公庁様など複数年でのリース契約に含める必要がある場合などは例外として複数年契約もあります。
※複数年契約をご希望の場合は、別途営業相談となります。
回答
【Q1】の <旧製品をご利用の場合>をご確認ください。
回答
原則、ご利用製品の標準価格(ライセンス標準価格総額)の15% / 1年となります。
※ご利用状況により異なります。
お見積りを提示いたしますので、
スカイコムHPの
お問い合わせフォーム
より、お問い合わせください。
回答
・現行製品、旧製品にかかわらず、使用するOSやアプリケーションの提供元のサポートが終了した時点で、スカイコムのサポートも終了します。
例)
SkyPDF 7シリーズのクライアント製品をWindows 8.1でご利用の場合、2023年1月にWindows 8.1はMicrosoftのサポートが終了します。
2023年1月以降も使用する場合は、Windows 10 でSkyPDF7シリーズのクライアント製品をご利用ください。
(詳細は
こちら
)
・旧製品の製品保守・サポートサービスは販売終了から5年後に終了します。
※原則、次世代製品(後継製品)リリース後に販売終了
回答
クライアント製品は、2020年7月より加入が必須となりました。
製品保守・サポートサービスへの加入をご希望の場合は
スカイコムHPの
お問い合わせフォーム
より、お問い合わせください。
担当者より、お手続きの連絡をします。
回答
旧製品については、原則、次世代製品(後継製品)リリース後に販売終了となりますが、
製品保守・サポートサービスについては販売終了日から5年間は製品保守・サポートサービスに加入(新規・継続)可能です。
※ご利用製品の保守加入の有無が不明な場合は、弊社HPの
お問い合わせフォーム
より、ご連絡ください。
※旧製品をご利用のお客様はバージョンアップをご検討ください。
バージョンアップ価格のお問合せについては弊社HPの
お問い合わせフォーム
より、ご連絡ください。
関連するFAQ
リリース内容(機能追加・修正内容)を確認したい
SkyPDF のオプション製品の取り扱いについて
製品保守・サポートサービスについて
ネットショップで買えますか?
現在の契約で、最新のバージョンにアップデートできますか?
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