SKYCOM

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 2
  • 公開日時 : 2017/03/27 13:27

製品保守・サポートサービスの内容が知りたい

製品保守・サポートサービスについてよくあるご質問をまとめました。
【Q2】旧製品を利用しているが、製品保守・サポートサービスに加入(新規・継続)できるのか

回答

旧製品については、原則、次世代製品(後継製品)リリース後に販売終了となりますが、
製品保守・サポートサービスについては販売終了日から5年間は製品保守・サポートサービスに加入(新規・継続)可能です。
 
※ご利用製品の保守加入の有無が不明な場合は、弊社HPのお問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※旧製品をご利用のお客様はバージョンアップをご検討ください。
 バージョンアップ価格のお問合せについては弊社HPのお問い合わせフォームより、ご連絡ください。

回答

・現行製品、旧製品にかかわらず、使用するOSやアプリケーションの提供元のサポートが終了した時点で、スカイコムのサポートも終了します。
 
例)       
SkyPDF 7シリーズのクライアント製品をWindows 8.1でご利用の場合、2023年1月にWindows 8.1はMicrosoftのサポートが終了します。
2023年1月以降も使用する場合は、Windows 10 でSkyPDF7シリーズのクライアント製品をご利用ください。
(詳細はこちら
 
 ・旧製品の製品保守・サポートサービスは販売終了から5年後に終了します。
    ※原則、次世代製品(後継製品)リリース後に販売終了

回答

クライアント製品は、2020年7月より加入が必須となりました。
 
<現行製品ご利用の場合>
・操作方法、製品仕様についてのお問い合わせはもちろんのこと、開発部門による調査が必要な、
 障害・トラブルに関するお問合せについても、メールおよび専用電話をご利用可能です。
 
 平日 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝祭日休み)
 
・最新マイナーバージョンリリース、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせをメールで受け取ることができます。
・最新のマイナーアップバージョンへ、無償でバージョンアップ可能です。
・クライアント製品についてはメジャーバージョンリリース時には、特別価格によるバージョンアップが可能です。
 
<旧製品をご利用の場合> ※加入条件はQ2参照
・操作方法、製品仕様についてのお問い合わせはもちろんのこと、開発部門による調査が必要な、
 障害・トラブルに関するお問合せについても、メールおよび専用電話をご利用可能です。
 
 平日 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝祭日休み)
 
・リビジョンアップ、Microsoft社の製品サポート終了時期等のお知らせをメールで受け取ることができます。
・リビジョンアップバージョンへ、無償でバージョンアップ可能です。
・クライアント製品については、現行製品へ特別価格によるバージョンアップが可能です。