SKYCOM

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  • 公開日時 : 2017/04/20 18:02
  • 更新日時 : 2020/07/07 09:34

OfficeからPDF変換中に[キャンセル]すると、画面が固まったようになり、他の操作ができない

Office(Word・Excel・PowerPoint)からSkyPDF Pro DriverでPDF変換中にキャンセルすると、
PC環境によっては他のアプリケーションなどの裏にメッセージが隠れている場合があります。
そのためメッセージが見えず、画面が固まったように見えます。
 
■SkyPDF 2016・2012・2010シリーズ
 例)アプリケーションの裏に「ユーザによって処理が中断されました」メッセージが表示されている。
ユーザによって処理が中断されました
 
■SkyPDF 7シリーズ
 例)「プリンター設定に問題があるため、印刷できません」メッセージが表示される。
 
【対処法】他のアプリケーションに隠れてしまったメッセージを閉じる

回答

■メッセージについて
ユーザによって処理が中断されました
 → スカイコムにて表示しているメッセージです。
   メッセージをOFFとする設定はありません。
 
SkyPDF Pro Driver on でエラーが発生したため、ファイルを印刷できませんでした。~」
プリンター設定に問題があるため、印刷できません。
 
 → Microsoft Office(Word・Excel・PowerPoint)から表示されるメッセージです。
 
 
■対処法
①画面を確認します。以下に該当する場合は、②対応手順へ進みます。
 
☑ PC画面下のタスクバーに、プリンターのアイコンが表示されている。
タスクバー_プリンターのアイコン
☑ アプリケーションの裏に「ユーザによって処理が中断されました」メッセージが表示されている。
ユーザによって処理が中断されました
 
②対応手順
 
②-1.(PC画面下のタスクバーに表示されたプリンターのアイコンをクリックし)
メッセージを画面の前面に表示させ、[OK]ボタンをクリックします。
 
※Wordの場合は再度同じメッセージ画面が表示されますので、[OK]ボタンをクリックします。
 
 
②-2.「プリンター設定に問題があるため、印刷できません。」等のメッセージが表示された場合も[OK]ボタンをクリックします。
プリンターの設定に問題があるため、印刷することができません
 
②-3.キャンセル処理が終了します。手順は以上です。
 
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win

回答

本件にかかわる製品仕様については、Microsoft Wordの仕様が密接に関わる部分となりますので、マイクロソフト社へ問合せを行い、技術的な回答を得ました。技術的な説明を必要とされる方は、引き続き以下をお読みください。
 
■「ユーザによって処理が中断されました」のメッセージ画面が2度表示される件について
 
 SkyPDF Pro Driverは、保存ダイアログでキャンセルされた際に
 印刷失敗を上位アプリケーション(本件についてはWord)に戻します。
 その際にSkyPDFが警告メッセージ(「ユーザーによって処理が中断されました。」)を表示し、
 その後も同じメッセージを表示します。
 
 これは、Wordの印刷リトライによるものであるため、
 アプリケーション側の動作(本件についてはWord)となります。
 ※Excel・PowerPointはリトライしないため、該当しません。
 
■環境によっては、「ユーザによって処理が中止されました。」のメッセージが、
 アプリケーションの裏に隠れてしまう件について
 
 Wow64環境(64bit版Windows OSのパソコン)以外では、
 Wordがエラーメッセージを2回繰り返さないよう、
 内部的な対処法があることを確認しました。
 しかしながら、WOW64環境(64bit版Windows OSのパソコン)については
 改善対応は現状ありません。
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win