文字サイズ変更
S
M
L
TOP
>
目的から探す
>
トラブルシューティング
>
インストール
>
捺印(電子印鑑)時にエラーが発生する
戻る
No : 550
公開日時 : 2020/04/22 10:56
更新日時 : 2020/07/16 17:17
捺印(電子印鑑)時にエラーが発生する
捺印(電子印鑑)、ハイブリッド署名時にエラーが発生し、捺印ができない
例:「ファイルのオープンに失敗しました」
【回答】
捺印はシヤチハタが提供している印鑑データ(拡張子 .DSM ファイル)を使用します。
エラーが発生する要因としては以下が挙げられます。
A:印鑑データ格納フォルダにセキュリティ設定がされている。
B:印鑑データファイルが移動されている。
C:印鑑データファイルへのパスが何らかの要因で変更されている。
D:過去に設定したパス情報が残っており、新しく追加した印鑑データファイルの情報を読み取れない。
【対処法①】実施後も事象が解消しない場合は【対処法②】【対処法③】をお試しください。
【対処法②】印鑑データの格納先を変更する
回答
印鑑データ(拡張子 .DSMファイル)が格納されているフォルダを変更し、印鑑データの再設定をした場合は解決するかご確認ください。
手順)
①デスクトップなどに、任意のフォルダを作成します。
②①で作成したフォルダに、印鑑データを移動します。
③【対処法①】の手順で、印鑑データの再設定を実施してください。
対象製品
SkyPDF Standard / Professional / Touch Ink for win
関連するFAQ
電子署名が付与できない
「インストール環境が壊れました」と表示される
鉛筆ツールの確定方法が知りたい
バージョンアップ後のバージョン確認
サポート終了製品について
TOPへ