【確認事項】
1.ライセンス認証エラーになり一時的に治る場合、
おおよそどれくらいの時間で現象が発生するようになりますか。
2.現象が発生する状況の詳細をご教示ください。
例)〇〇の操作を行うと発生する。 〇回くらいPDF化すると発生する。
連続で印刷している最中に発生する。
3.印刷を実施するアプリケーションはどれでもエラーとなりますか。(メモ帳など)
4.PCのOS情報
・OS名
・bit数(x86、x64)
例)Windows 10 64bit
<確認方法>
①[スタート] ボタン > [設定] > [システム] > [バージョン情報] の順に選択します。
②[デバイスの仕様] > [システムの種類] で、32bitか64bitかを確認します。
③[Windows の仕様] で、 Windowsのエディションとバージョンを確認します。
※②と③の情報をご記入ください。
5.Officeのバージョン(Officeからの変換でエラーが発生する場合)
例)Office 2010・Wordの場合
①Wordを起動します。
②[ファイル]タブ→[アカウント]をクリックします。
③「Wordのバージョン情報」ボタンをクリックすると「Microsoft Wordのバージョン情報」画面が表示されますので、
バージョン番号とビットバージョン (32ビットまたは64ビット) をご記入ください。