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  • 公開日時 : 2017/04/21 18:37

インストール・アンインストールができない

インストール・アンインストールのトラブルについてよくあるご質問をまとめました。
以下の回避①~④で問題が解決しない場合は、「お問合せフォーム」よりお問合せください。
 
<トラブルの例>
・インストール時にエラーコード1311や1155が表示され、中断してしまいます。 
・「プリンタドライバの削除に失敗しました。(3001)」のエラーメッセージが表示されます。
・アンインストールしようとすると「使用中のOfficeアプリケーションを終了してください」と表示されます。
・インストール画面が英語表記になります。
【解決方法①】インストール媒体の解凍方法や入手方法を確認する

回答

インストールがうまくいかなかったり、インストール後の動作がおかしい場合があります。
 
また、インストール時に以下のエラーメッセージが表示され、インストールが中断することがあります。
「Error1311 File not found」
「1155:ファイル~.msiを検出できません」
 
これらは、インストール媒体の圧縮されたファイルが正しく解凍されないまま、インストールプログラムを実行している可能性があります。
 
【ダウンロードファイル(.zipファイル)からのインストール】
 
①ダウンロードURLをクリックし、zipファイルをダウンロードします。
 ダウンロードURLクリック時に[ファイルのダウンロード] ダイアログが表示されたら、
   [保存] ボタンを押して、保存先を指定してください。
※PCによっては自動で「ダウンロード」フォルダへ格納されます。
 
②zipファイルを右クリックし、右クリックメニューより [解凍] もしくは [すべて展開] を選択し、zipファイルを解凍します。
 
③zipファイル解凍後、新たに作成されたフォルダを開きます。フォルダの中のSkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)も"をダブルクリックします。※SkyPDF2016シリーズはSkyPDF.exe"(SkyPDF)です。
 
<SkyPDF 7シリーズ>
 
<SkyPDF 2016シリーズ>
 
④ランチャー画面が起動しますので、インストール画面にしたがって、インストールを実施します。
 
 
【CDメディアによるインストール】
①インストールCDの中身を全てローカルPCにコピーしてください。
 ※デスクトップ上に適当なフォルダを作成し、その中にコピーした媒体の中身を貼り付けします。
 
②コピー先のフォルダの中のフォルダの中のSkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)も"をダブルクリックします。※SkyPDF2016シリーズはSkyPDF.exe"(SkyPDF)です。
 
③インストール開始ボタンを押下し、表示される案内にしたがって、インストールを実施します。
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win

回答

アンインストールしようとすると「使用中のOfficeアプリケーションを終了してください」と表示され、アンインストールできないことがあります。
 
 
Microsoft Office(Word/Excel/PowerPoint)等のアプリケーションが起動していないか確認し、起動している場合はファイルを保存してから閉じます。
その後、再度アンインストールをお試しください。
 
 
以下の状態は、Wordが起動していることを表しています。そのため、インストール・アンインストールの前に閉じる必要があります。
 
例:Wordが起動している状態
 
■タスクバーにWord起動状態が見える場合は、Wordを終了します。
 
タスクバーアイコン
 
■タスクマネージャーを確認すると、「プロセス」タブのアプリに「Microsoft Word」が確認できる場合は
「Microsoft Word」を右クリックし[タスクの終了]で終了します。
 
タスクマネージャー
 
 
タスク マネージャーを起動するには、以下のいずれかの手順を実行します。
・ Ctrl + Alt + Del キーを押し、[タスク マネージャー] をクリックします。
・ Ctrl + Shift + Esc キーを押します。
・ タスク バーの空白の領域を右クリックし、[タスク マネージャー] をクリックします。
 
 
■タスクバーやタスクマネージャーにもMicrosoft Office(Word/Excel/PowerPoint)が見当たらない場合は
パソコンを再起動し、管理者権限でログインします。
 
それでもWord等のOfficeが裏に隠れて起動しているような状態でタスクマネージャーに表示される場合、
ご利用の他のソフトの影響等を確認してください。
例:
Microsoft OutLookを起動中の場合においても、設定により、同時に裏に隠れてWordが起動されることがあります。
お客様の責任において、あらかじめファイルを保存などしてから、タスクマネージャーよりWord等のOfficeアプリケーションの
プロセスを終了してください。
 
上記実施後も現象が解消されない場合は、関連FAQの「手動アンインストール」を実施ください。
 
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win

回答

アンインストール時に印刷ジョブが残留している、もしくはシステム上の何かがプリンタ
[SkyPDF Pro Driver] を掴んだままの状態が解除されない場合にアンインストールに失敗します。
 
 エラーメッセージ例:「プリンタドライバの削除に失敗しました。(3001)」のエラーメッセージが表示されます。
 
このような状態を解除後、アンインストールする必要があります。
 
回避手順)
 
①[SkyPDF Pro Driver]に印刷ジョブがある場合、ジョブを削除します。
 
    スタートボタン(もしくはデスクトップの左下隅)を右クリック-メニューの一覧から
  [コントロールパネル]-[デバイスとプリンター]もしくは[デバイスとプリンターの表示]を開き、
  [SkyPDF Pro Driver]を右クリックします。
 
② 印刷物が表示されている場合は、ジョブを選択後、右クリックメニューより[キャンセル]をクリックします。
 
③ 開いているアプリケーションを可能な限りすべて閉じます。
 
④ Print Spoolerサービスを再起動します。
 
【Print Spoolerサービスの再起動手順】
 
 ① [コンピューターの管理] 画面を開きます。
 スタートボタン(もしくはデスクトップの左下隅)を右クリック-メニューの一覧から[コンピューターの管理]をクリックします。
 
② [サービスとアプリケーション] をクリックし、[サービス] をダブルクリックします。
 
PrintSpooler
 
③  [サービス] の一覧画面にて [Print Spooler] をご確認ください。
 
④「状態」欄が停止中でございましたら、右クリックメニューより [再起動] を選択します。
 
上記実施後も現象が解消されない場合は、関連FAQの「手動アンインストール」を実施ください。
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win