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  • 公開日時 : 2017/04/21 18:37

インストール・アンインストールができない

インストール・アンインストールのトラブルについてよくあるご質問をまとめました。
以下の回避①~④で問題が解決しない場合は、「お問合せフォーム」よりお問合せください。
 
<トラブルの例>
・インストール時にエラーコード1311や1155が表示され、中断してしまいます。 
・「プリンタドライバの削除に失敗しました。(3001)」のエラーメッセージが表示されます。
・アンインストールしようとすると「使用中のOfficeアプリケーションを終了してください」と表示されます。
・インストール画面が英語表記になります。
【解決方法④】SkyPDFSetup.exe(SkyPDF.exe)からインストールを実行する

回答

 
「~.msi」を実行している場合に英語表記になります。
 
また、SkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)以外からインストールを実行している場合は、インストール後の動作の保証はいたしませんので、一旦アンインストール後にSkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)からのインストールをお願いします。
 
※SkyPDF2016シリーズはSkyPDF.exe"(SkyPDF)です。
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win

回答

アンインストールしようとすると「使用中のOfficeアプリケーションを終了してください」と表示され、アンインストールできないことがあります。
 
 
Microsoft Office(Word/Excel/PowerPoint)等のアプリケーションが起動していないか確認し、起動している場合はファイルを保存してから閉じます。
その後、再度アンインストールをお試しください。
 
 
以下の状態は、Wordが起動していることを表しています。そのため、インストール・アンインストールの前に閉じる必要があります。
 
例:Wordが起動している状態
 
■タスクバーにWord起動状態が見える場合は、Wordを終了します。
 
タスクバーアイコン
 
■タスクマネージャーを確認すると、「プロセス」タブのアプリに「Microsoft Word」が確認できる場合は
「Microsoft Word」を右クリックし[タスクの終了]で終了します。
 
タスクマネージャー
 
 
タスク マネージャーを起動するには、以下のいずれかの手順を実行します。
・ Ctrl + Alt + Del キーを押し、[タスク マネージャー] をクリックします。
・ Ctrl + Shift + Esc キーを押します。
・ タスク バーの空白の領域を右クリックし、[タスク マネージャー] をクリックします。
 
 
■タスクバーやタスクマネージャーにもMicrosoft Office(Word/Excel/PowerPoint)が見当たらない場合は
パソコンを再起動し、管理者権限でログインします。
 
それでもWord等のOfficeが裏に隠れて起動しているような状態でタスクマネージャーに表示される場合、
ご利用の他のソフトの影響等を確認してください。
例:
Microsoft OutLookを起動中の場合においても、設定により、同時に裏に隠れてWordが起動されることがあります。
お客様の責任において、あらかじめファイルを保存などしてから、タスクマネージャーよりWord等のOfficeアプリケーションの
プロセスを終了してください。
 
上記実施後も現象が解消されない場合は、関連FAQの「手動アンインストール」を実施ください。
 
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win