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  • 公開日時 : 2017/04/21 18:37

インストール・アンインストールができない

インストール・アンインストールのトラブルについてよくあるご質問をまとめました。
以下の回避①~④で問題が解決しない場合は、「お問合せフォーム」よりお問合せください。
 
<トラブルの例>
・インストール時にエラーコード1311や1155が表示され、中断してしまいます。 
・「プリンタドライバの削除に失敗しました。(3001)」のエラーメッセージが表示されます。
・アンインストールしようとすると「使用中のOfficeアプリケーションを終了してください」と表示されます。
・インストール画面が英語表記になります。
【解決方法④】SkyPDFSetup.exe(SkyPDF.exe)からインストールを実行する

回答

 
「~.msi」を実行している場合に英語表記になります。
 
また、SkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)以外からインストールを実行している場合は、インストール後の動作の保証はいたしませんので、一旦アンインストール後にSkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)からのインストールをお願いします。
 
※SkyPDF2016シリーズはSkyPDF.exe"(SkyPDF)です。
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win

回答

インストールがうまくいかなかったり、インストール後の動作がおかしい場合があります。
 
また、インストール時に以下のエラーメッセージが表示され、インストールが中断することがあります。
「Error1311 File not found」
「1155:ファイル~.msiを検出できません」
 
これらは、インストール媒体の圧縮されたファイルが正しく解凍されないまま、インストールプログラムを実行している可能性があります。
 
【ダウンロードファイル(.zipファイル)からのインストール】
 
①ダウンロードURLをクリックし、zipファイルをダウンロードします。
 ダウンロードURLクリック時に[ファイルのダウンロード] ダイアログが表示されたら、
   [保存] ボタンを押して、保存先を指定してください。
※PCによっては自動で「ダウンロード」フォルダへ格納されます。
 
②zipファイルを右クリックし、右クリックメニューより [解凍] もしくは [すべて展開] を選択し、zipファイルを解凍します。
 
③zipファイル解凍後、新たに作成されたフォルダを開きます。フォルダの中のSkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)も"をダブルクリックします。※SkyPDF2016シリーズはSkyPDF.exe"(SkyPDF)です。
 
<SkyPDF 7シリーズ>
 
<SkyPDF 2016シリーズ>
 
④ランチャー画面が起動しますので、インストール画面にしたがって、インストールを実施します。
 
 
【CDメディアによるインストール】
①インストールCDの中身を全てローカルPCにコピーしてください。
 ※デスクトップ上に適当なフォルダを作成し、その中にコピーした媒体の中身を貼り付けします。
 
②コピー先のフォルダの中のフォルダの中のSkyPDFSetup.exe(SkyPDFSetup)も"をダブルクリックします。※SkyPDF2016シリーズはSkyPDF.exe"(SkyPDF)です。
 
③インストール開始ボタンを押下し、表示される案内にしたがって、インストールを実施します。
対象製品
SkyPDF Viewer / Standard / Professional / Touch Ink for win