捺印（電子印鑑）時のトラブルの対処法

・捺印（電子印鑑）、ハイブリッド署名時にエラーが発生し、捺印ができない

　　例：「ファイルのオープンに失敗しました」

　　　　「指定されたフォルダまたはファイルが存在しません。」

・捺印（電子印鑑）、ハイブリッド署名時にフリーズし、捺印ができない

【回答】

　捺印はシヤチハタが提供している印鑑データ（拡張子 .DSM　ファイル）を使用します。
　エラーが発生する要因としては以下が挙げられます。

　A：印鑑データ格納フォルダにセキュリティ設定がされている。
　B：印鑑データファイルが移動されている。

　C：印鑑データファイルが不足している。
　D：印鑑データファイルへのパスが何らかの要因で変更されている。
　E：過去に設定したパス情報が残っており、新しく追加した印鑑データファイルの情報を読み取れない。

【対処法①】実施後も事象が解消しない場合は【対処法②】【対処法③】をお試しください。

この設問をやり直す

【対処法①】印鑑データの再設定を実施する

回答

【事前確認】
　・自動ログインを設定されている場合は、手順①からご確認ください。

　・自動ログインを設定されていない場合は、
　　手順③を実施し、その後手順⑤をご確認ください。

手順）

　①

＜SkyPDF 2016・7シリーズ＞

メニューバーの［ツール］-［捺印］-［設定］をクリックします。

＜SkyPDF 8シリーズ＞

［署名・捺印］メニューの「シャチハタ電子印鑑」欄の［設定］をクリックします。

②「パソコン決済 for SkyPDF XXXXX 環境設定」画面が表示されますので、

　[自動ログイン]タブにある[自動印鑑選択の一時解除]ボタンをクリックします。
　[OK]ボタンをクリックし、環境設定画面も[OK]ボタンで閉じます。

③

＜SkyPDF 2016・7シリーズ＞

メニューバーの［ツール］-［捺印］-［捺印］をクリックします。

＜SkyPDF 8シリーズ＞

［署名・捺印］メニューの「シャチハタ電子印鑑」欄の［捺印］をクリックします。

④表示された画面の［設定］-［ログアウト］をクリックします。

⑤「パソコン決済 for SkyPDF XXXXX ログイン」画面が表示されますので、
　”印鑑データ指定”の［参照」より、印鑑データファイルを参照しなおします。
　”ユーザー名”及び”パスワード”も再設定します。

　⑥画面は[OK]で閉じます。

　⑦捺印（もしくはハイブリッド署名）が可能かご確認ください。